Thông báo từ Siêu thị Kingfoodmart về phản ánh của Khách hàng tại Siêu thị Kingfoodmart Cô Giang

Trước hết, Kingfoodmart chân thành xin lỗi chị NKH vì trải nghiệm chưa tốt tại Siêu thị Kingfoodmart Cô Giang, đồng thời xin lỗi Quý Khách hàng đã tin tưởng mua sắm tại hệ thống vì những ảnh hưởng không mong muốn phát sinh từ vụ việc này. Chúng tôi xin phép được thông tin rõ hơn về sự việc.

• Ngày 22/12/2025, Kingfoodmart tiếp nhận phản ánh của chị H liên quan đến sản phẩm thịt gà mua tại Siêu thị Kingfoodmart Cô Giang. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh trực tiếp tại siêu thị, nhân viên và quản lý đã chủ động kiểm tra, tiếp nhận và đề xuất các phương án hỗ trợ theo chính sách hiện hành, bao gồm hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác đảm bảo chất lượng.

• Qua rà soát, Kingfoodmart xác định nguyên nhân sự cố xuất phát từ khâu bảo quản trong quá trình vận hành tại siêu thị. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sau đó tiếp tục liên hệ, trao đổi với chị H qua hotline và email để tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp trong phạm vi chính sách hiện có. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, hai bên vẫn chưa đạt được sự thống nhất.

• Song song với việc làm việc cùng Khách hàng phản ánh, Kingfoodmart đã tăng cường kiểm tra thiết bị bảo quản, rà soát lại quy trình vận hành và đào tạo nhân sự tại siêu thị; đồng thời chủ động rà soát các Khách hàng mua sản phẩm cùng thời điểm và sẵn sàng tiếp nhận, xử lý các phản ánh liên quan.

Kingfoodmart cam kết các sản phẩm kinh doanh tại hệ thống đều có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm. Chúng tôi hiểu rằng mình vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, sẵn sàng lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ Khách hàng như một động lực để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày.

Kingfoodmart mong tiếp tục được lắng nghe nguyện vọng từ chị H để cùng trao đổi, tìm kiếm hướng giải quyết phù hợp, đồng thời sẵn sàng hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của các cơ quan chức năng.

Kingfoodmart trân trọng cảm ơn sự phản hồi và sự đồng hành của Quý Khách hàng.

Trân trọng