CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được Khách hàng đặt thông qua website https://kingfoodmart.com hoặc ứng dụng OneLife do Kingfoodmart cung cấp và xử lý.
2. Các hình thức thanh toán:
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng
2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD):
- Áp dụng với đơn hàng dưới 2 triệu đồng.
- Do yêu cầu vận hành và đối soát thanh toán, đơn hàng đã đặt thành công, Kingfoodmart không hỗ trợ thay đổi hình thức thanh toán.
2.2. Thanh toán bằng Thẻ nạp OneLife - Kingfoodmart:
- Khách hàng chọn hình thức thanh toán Thẻ nạp OneLife – Kingfoodmart tại mục hình thức thanh toán.
- Đơn hàng sẽ chuyển trạng thái đặt hàng thành công sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán
2.3. Thanh toán qua Momo:
- Khách hàng chọn hình thức thanh toán Momo tại mục hình thức thanh toán
- Hệ thống sẽ chuyển qua ứng dụng Momo hoặc hiển thị mã QR Momo để Khách hàng thao tác hoàn tất thanh toán.
- Đơn hàng sẽ chuyển trạng thái đặt hàng thành công sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán
2.4. Thanh toán qua thẻ ngân hàng:
- Khách hàng chọn liên kết Thẻ Nội Địa hoặc Thẻ thanh toán Quốc tế để thực hiện thanh toán đơn hàng
- Với lần đầu liên kết thẻ, hệ thống sẽ trừ 10.000vnd để xác thực thẻ, khoản này không phải là phí. Đối tác thanh toán sẽ thực hiện hoàn trả trong vòng 15 ngày.
Lưu ý: Với đơn hàng có mua sản phẩm rượu/ bia, Quý Khách hàng chỉ được chọn hình thức thanh toán không tiền mặt theo quy định hiện hành.
3. Quy định về hoàn tiền:
3.1. Các trường hợp áp dụng hoàn tiền
Kingfoodmart thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng có thay đổi sản phẩm trong quá trình xử lý
- Thực hiện trả hàng theo Chính sách đổi trả hàng hoá
- Phát sinh hoàn tiền trong quá trình xử lý khiếu nại của Khách hàng
3.2. Hình thức và thời gian hoàn tiền
| Phương thức Thanh toán | Hình thức Hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng | Tài khoản ngân hàng | Tối đa 5 ngày làm việc |
| Thẻ nạp OneLife | Thẻ nạp OneLife (Đơn hàng có thay đổi trong quá trình xử lý/hủy đơn) | Hoàn ngay sau đơn hàng được giao thành công hoặc hủy đơn |
| Tài khoản ngân hàng (đơn hàng có phát sinh khiếu nại) | Tối đa 5 ngày làm việc | |
| Ví điện tử Momo | Ví điện tử Momo (Đơn hàng có thay đổi trong quá trình xử lý/hủy đơn) | Hoàn ngay sau đơn hàng được giao thành công hoặc hủy đơn |
| Ví điện tử Momo (đơn hàng có phát sinh khiếu nại) | Tối đa 5 ngày làm việc | |
| Thẻ ngân hàng liên kết với Tài khoản OneLife | Thẻ nội địa | 3–8 ngày làm việc |
| Thẻ thanh toán quốc tế | Tối đa 15 ngày làm việc | |
| Tài khoản ngân hàng | Tối đa 5 ngày làm việc |
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc các yếu tố khách quan khác. Kingfoodmart sẽ thông báo cụ thể cho Khách hàng trong từng trường hợp.
- Đối với hình thức hoàn tiền về Tài khoản ngân hàng, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin tài khoản. Trường hợp thông tin tài khoản chưa trùng khớp với thông tin thành viên, Kingfoodmart sẽ liên hệ hỗ trợ xác minh trước khi thực hiện hoàn tiền nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán & hoàn tiền, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của Kingfoodmart qua các kênh sau:
- Hotline CSKH: 1800 6804
- Facebook: Kingfoodmart
- Zalo: Kingfoodmart
- Email: hotro@kingfoodmart.com
Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 21:00 hàng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết).
