2. Kiểm tra sản phẩm và Chính sách giao hàng
2.1. Trách nhiệm nhân viên giao hàng
Kingfoodmart cam kết và chịu trách nhiệm tính chuyên nghiệp của đơn vị giao hàng. Nhân viên giao hàng sử dụng phương tiện vận chuyển phù hợp, bảo quản hàng hóa đúng tiêu chuẩn khuyến cáo của Bên bán hàng trong quá trình vận chuyển, giao đúng khung giờ quy định theo chỉ định của Kingfoodmart. Trường hợp giao ngoài khung giờ quy định, nhân viên giao hàng chủ động gọi và thỏa thuận lại với Khách hàng thời gian phù hợp (nếu Khách hàng đồng ý!). Trong mọi trường hợp, nhân viên giao hàng luôn đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời hạn sử dụng (nếu có), toàn vẹn bao gói và những điều kiện khác theo thông tin đơn hàng. Không đảm bảo các điều kiện này, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc gọi đến bộ phận hỗ trợ của Kingfoodmart để được hỗ trợ xử lý. Chứng từ giao nhận là hóa đơn bán hàng (Hóa đơn điện tử sẽ được xuất sau và gửi qua email, nếu Khách hàng có yêu cầu) liệt kê số lượng sản phẩm, đơn giá và thành tiền. Với shipper, Kingfoodmart sử dụng Ahamove đặt qua ứng dụng nên nếu có vướng mắc gì về sau Kingfoodmart sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển.
2.2. Trách nhiệm cung cấp chứng từ bán hàng của Kingfoodmart
Kingfoodmart có trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng có liệt kê số lượng sản phẩm, đơn giá và thành tiền. Hoá đơn bán hàng có thể được phát hành dưới hình thức in trên giấy in nhiệt hoặc xem trên Ứng dụng OneLife.
Trường hợp Khách hàng có yêu cầu xuất hoá đơn VAT khi đặt hàng, Kingfoodmart sẽ lập và phát hành hoá đơn VAT theo thông tin do Khách hàng cung cấp trên Ứng Dụng OneLife. Với đơn hàng không yêu cầu xuất hoá đơn VAT, Kingfoodmart sẽ thực hiện xuất hoá đơn VAT với thông tin Khách hàng mua lẻ không lấy hoá đơn.
2.3. Trách nhiệm kiểm tra và phản hồi về hàng hoá của Khách hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận.
Trường hợp phát hiện hàng hóa thiếu, sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, Khách hàng vui lòng phản hồi về bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được xử lý theoChính sách đổi trả hàng hóa của Kingfoodmart.
3. Phạm vi giao hàng
Kingfoodmart nhận đặt hàng Online và giao hàng tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh theo danh sách bên dưới:
| STT | Xã/Phường | STT | Xã/Phường | STT | Xã/Phường | STT | Xã/Phường |
|---|
| 01 | Sài Gòn | 21 | Gia Định | 41 | Bình Thạnh | 61 | Bình Thới |
| 02 | Tân Định | 22 | Chánh Hưng | 42 | Bình Quới | 62 | Hòa Bình |
| 03 | Bến Thành | 23 | Phú Định | 43 | Hạnh Thông | 63 | Phú Thọ |
| 04 | Bàn Cờ | 24 | Bình Đông | 44 | An Nhơn | 64 | Phú Thạnh |
| 05 | Xuân Hòa | 25 | Diên Hồng | 45 | Gò Vấp | 65 | Hiệp Bình |
| 06 | Nhiêu Lộc | 26 | Tân Sơn Nhì | 46 | Vườn Lài | 66 | Thủ Đức |
| 07 | Xóm Chiếu | 27 | Phú Thọ Hòa | 47 | An Lạc | 67 | Tam Bình |
| 08 | Khánh Hội | 28 | An Hội Đông | 48 | Bình Tân | 68 | Linh Xuân |
| 09 | Vĩnh Hội | 29 | Cầu Ông Lãnh | 49 | Tân Tạo | 69 | Tân Phú |
| 10 | Chợ Quán | 30 | Trung Mỹ Tây | 50 | An Hội Tây | 70 | Long Bình |
| 11 | An Đông | 31 | Tân Thới Hiệp | 51 | Đức Nhuận | 71 | Long Phước |
| 12 | Chợ Lớn | 32 | Bình Lợi Trung | 52 | Cầu Kiệu | 72 | Long Trường |
| 13 | Bình Tây | 33 | Thạnh Mỹ Tây | 53 | Phú Nhuận | 73 | Cát Lái |
| 14 | Bình Tiên | 34 | Thông Tây Hội | 54 | Hòa Hưng | 74 | Bình Trưng |
| 15 | Bình Phú | 35 | Bình Trị Đông | 55 | Minh Phụng | 75 | Phước Long |
| 16 | Phú Lâm | 36 | Bình Hưng Hòa | 56 | Tân Hòa | 76 | An Khánh |
| 17 | Tân Thuận | 37 | Đông Hưng Thuận | 57 | Bảy Hiền | 78 | Dĩ An |
| 18 | Phú Thuận | 38 | Tăng Nhơn Phú | 58 | Tân Bình | | |
| 19 | Tân Mỹ | 39 | Tân Sơn Hòa | 59 | Tân Sơn | | |
| 20 | Tân Hưng | 40 | Tân Sơn Nhất | 60 | Tây Thạnh | | |
Phạm vi giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận hành thực tế của từng thời điểm.
Kingfoodmart có quyền điều chỉnh phạm vi giao hàng và sẽ thông báo công khai đến Khách hàng khi có thay đổi.
4. Chính sách vận chuyển
| Giá trị đơn hàng | Thành viên OneLife Club | Thành viên Hạng Member; Silver | Thành viên Hạng Gold; Platinum; Diamond | Lưu ý |
|---|
| Từ 500.000 VNĐ | Hỗ trợ tối đa 35.000 VNĐ (Khoảng 5km) | Hỗ trợ tối đa 35.000 VNĐ (Khoảng 5km) | Miễn phí giao hàng cho đơn hàng có giá trị bất kỳ (bán kính 5km) | - Đối với hàng tươi, khối lượng có thể không chính xác tuyệt đối như yêu cầu.
- Nếu Khách hàng ở xa hơn 5km, nên cân nhắc việc đặt hàng tươi nhằm tránh giảm sút chất lượng trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng trong khung giờ Khách hàng đã chọn khi đặt hàng, Kingfoodmart sẽ chủ động liên hệ Khách hàng trước khi giao.
|
| Từ 250.000 – 500.000 VNĐ | Khách hàng thanh toán theo phí vận chuyển của dịch vụ Ahamove |
| Dưới 250.000 VNĐ | Khách hàng thanh toán theo phí vận chuyển của dịch vụ Ahamove | Khách hàng thanh toán theo phí vận chuyển của dịch vụ Ahamove |
Với sản phẩm Rượu/ Bia, nhân viên giao hàng thực hiện bước kiểm tra thông tin người nhận, đảm bảo đúng thông tin trên đơn hàng thì mới tiến hành giao hàng. Nếu không đảm bảo điều kiện này, nhân viên từ chối giao hàng để đảm bảo bán đúng đối tượng theo quy định pháp luật.
5. Hình thức thanh toán
Chi tiết về phương thức thanh toán, vui lòng xem thêm tại Chính sách thanh toán được công bố trên Ứng Dụng OneLife.
Đối với sản phẩm Rượu/ Bia mua Online sau khi chọn đặt hàng (trước khi thực hiện bước hoàn tất), Khách hàng phải thanh toán bằng các hình thức trả trước trên website https://kingfoodmart.com hoặc Ứng dụng OneLife. Nếu chọn nhầm phương thức thanh toán khác (thanh toán tiền khi nhận hàng), nhân viên hỗ trợ của Kingfoodmart sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất để hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng đã đặt và đặt lại đơn hàng mới.
6. Quy định về chương trình khuyến mại – ưu đãi
- Các Chương trình khuyến mãi, ưu đãi của Kingfoodmart tuân thủ theo đúng quy định về Khuyến mại của cơ quan Nhà Nước tùy từng thời điểm.
- Các quy định, chính sách liên quan đến Chương trình khuyến mãi, ưu đãi sẽ được đăng tải tại mục Khuyến Mãi trên Ứng dụng OneLife.
7. Hỗ trợ & Tiếp nhận phản hồi:
Khách hàng cần tư vấn thêm về thông tin sản phẩm hoặc hỗ trợ đặt hàng, vui lòng liên hệ:
Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 21:00 hằng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết)
